Comment gérer l’agressivité des patients : des outils concrets pour des soignants de Belfort
Gérer l’agressivité des patients fait partie du quotidien de nombreux soignants. Impatience, tensions verbales, parfois comportements plus marqués : ces situations usent les équipes. En effet, elles crispent la relation de soin et fragilisent ceux qui la portent.
Pourtant, les causes sont souvent les mêmes. On retrouve la douleur, l’anxiété, la peur d’un diagnostic ou l’incompréhension. Il y a aussi le sentiment de ne pas être écouté, ou l’attente qui s’éternise.
C’est pourquoi nous avons animé une formation à la Maison de Santé du Lion, à Belfort (90). Onze participants y ont pris part. Il y avait des médecins, des kinés, des orthoptistes et d’autres membres de l’équipe soignante.
La formation comptait trois séances de deux heures, entre septembre et début novembre 2026. L’objectif était simple : comprendre ce qui se joue dans ces situations, puis repartir avec des outils utilisables dès le lendemain.
Gérer l’agressivité des patients : comprendre pour mieux désamorcer
Gérer l’agressivité ne se résume pas à quelques techniques de communication. Il faut d’abord comprendre ce qui se passe chez le patient. Il faut aussi regarder du côté du soignant, qui a ses émotions, sa fatigue et ses limites.
Au fil des trois séances, les participants ont ainsi travaillé sur :
- les signaux qui annoncent une montée de tension ;
- les mécanismes émotionnels à l’œuvre chez le patient et chez le professionnel ;
- les principes de la communication assertive ;
- les formulations qui apaisent et favorisent la coopération ;
- les attitudes qui, sans qu’on s’en rende compte, aggravent le conflit ;
- le positionnement professionnel qui permet de garder un cadre sécurisant.
Chaque notion a ensuite été testée dans des mises en situation inspirées du terrain. Le but : préserver la qualité de la relation thérapeutique. Il s’agit aussi de protéger sa sécurité et son confort de travail.
Ce que disent les participants
Les retours recueillis à l’issue de la formation parlent d’eux-mêmes.
« Formation très constructive qui a permis de me sentir moins seule dans la problématique, d’avoir une vraie prise de conscience de mes difficultés, de trouver des outils pour avancer et d’apprendre à mieux connaître mes collègues. Merci ! »
« Avant de commencer cette formation, je ne savais pas vraiment à quoi m’attendre. Les outils m’ont beaucoup plu et vont beaucoup m’aider pour la suite ! »
Ces deux témoignages résument bien la démarche. D’un côté, des outils concrets. De l’autre, un espace pour se sentir moins isolé face à des situations difficiles.
Une formation qui renforce aussi la cohésion d’équipe
Au-delà des apports pédagogiques, ces séances ont créé un espace d’échange. Les métiers réunis se croisent chaque jour, mais n’ont pas toujours le temps de se parler. Les participants ont donc partagé leurs expériences de terrain. Ils ont aussi découvert les contraintes de leurs collègues et construit ensemble des réponses adaptées.
Résultat : les équipes sont reparties avec des outils, mais aussi avec une meilleure connaissance du travail de chacun. C’est un atout précieux pour la qualité de vie au travail.
Former les professionnels de santé à gérer l’agressivité des patients
Les tensions augmentent dans les structures de soins. Le rapport 2025 de l’Observatoire national des violences en santé indique ainsi que les signalements ont progressé entre 2023 et 2024. Former les équipes devient donc un levier de prévention essentiel. En effet, développer sa communication et gérer ses émotions permet d’aborder ces situations plus sereinement. Maîtriser les techniques de désescalade aide aussi à maintenir une prise en charge de qualité.
Notre approche repose sur des exercices pratiques et des mises en situation proches du terrain. Ainsi, chaque professionnel repart avec des solutions applicables immédiatement.
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